Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd. Na je annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, stuur je een e-mail naar info@craftyourjewelry.com met je bestelnummer en de mededeling dat je de aankoop wil annuleren. Je kunt hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, dat onderaan deze pagina te vinden is.

Staat van het geretourneerde product

Wij verzoeken je het product ongebruikt en in de originele verpakking te retourneren. Je mag de verpakking openen om het product te bekijken, maar het sieraad dient niet te zijn gemaakt of de materialen te zijn gebruikt.

Als de kit bij retour aantoonbaar is gebruikt of beschadigd, bijvoorbeeld doordat materialen zijn verbruikt of het sieraad deels is gemaakt, behouden wij ons het recht voor de waardevermindering te verrekenen met het terug te betalen bedrag. Dit is conform artikel 6:230s van het Burgerlijk Wetboek.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor jouw rekening. Wij adviseren je het pakket aangetekend of met track & trace te versturen, zodat je beschikt over een bewijs van verzending. CraftYourJewelry is niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens het retourtraject verloren gaan.

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten die je bij de oorspronkelijke bestelling hebt betaald terug. Dit doen wij binnen 14 dagen na ontvangst van je retour, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Let op: als je slechts een deel van je bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@craftyourjewelry.com. Stuur daarbij een foto van het product mee. Wij lossen dit uiteraard kosteloos voor je op.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten. Op dit moment biedt CraftYourJewelry geen gepersonaliseerde producten aan, waardoor het herroepingsrecht op al onze producten van toepassing is.

Retouradres

Stuur je retour naar:

CraftYourJewelry,
De schouw 6A,
5386EV Geffen,
Nederland

Vermeld altijd je bestelnummer op het pakket of voeg een briefje toe met je naam en bestelnummer.

Contact

Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Stuur een e-mail naar info@craftyourjewelry.com. We reageren binnen 2 werkdagen.